平安产险北京分公司打造“省心赔·安心修”全新服务体验 ——平安产险全面升级车险理赔服务

日前，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）正式对外宣布，车险理赔服务迎来全面升级，核心围绕“理赔管家”、“全程透明”及“安心修车”三大核心服务内容，创新推出“省心赔·安心修”全新车险理赔服务体系。作为此次服务升级的重点试点机构，平安产险北京分公司已率先在北京布局42家“省心赔·安心修”服务网点，以贴心、高效的理赔服务，为首都车主的出行生活保驾护航。

中秋出行高峰，平安产险护航每一程

随着中秋佳节的临近，自驾短途游需求激增，车险理赔服务需求也随之攀升。为此，平安产险北京分公司特别启动了以“车险理赔升级，美好生活同行”为主题的专项行动。客户出险后到“安心修”服务网点维修车辆，即可轻松享受一键预约的免费上门接送车服务，同时在线实时掌握车辆维修动态，让出行无忧，心情更舒畅。

针对小事故中的简单喷漆维修，平安产险北京分公司更是推出了限时交付承诺，“安心修”服务网点若未能按时交车，将提供卡券补偿，确保客户利益最大化。此外，所有在“安心修”服务网点维修的车辆，均享受联合质保服务，客户如遇质量问题，可直接在线上发起售后申请，真正实现修车零烦恼。

真实案例见证服务升级

市民李先生近日亲身体验了平安产险北京分公司的“省心赔·安心修”服务。在爱车遭遇剐蹭后，李先生迅速向平安产险报案，并说明了即将进行的中秋短途旅行计划。了解到李先生的特殊情况，平安产险迅速响应，为其安排了“安心修”服务，确保车辆在最短时间内得到修复。

从车辆取走到维修完成送回，整个过程仅耗时12小时，李先生通过平安好车主App全程跟踪了维修进度，对服务的透明度和高效性赞不绝口：“就像点外卖能看到配送路线一样，车辆维修的每个环节都清晰可见，让我非常放心。”

创新服务，引领行业新风尚

此次平安产险推出的“省心赔·安心修”服务，不仅将车险理赔服务延伸至修车环节，还实现了免费上门取送车、48小时限时快修、透明维修及维修保质四大服务承诺。特别是限时快修服务，客户通过平安好车主App即可预约“安心修”服务网点，小事故48小时内即可完成维修，大大节省了客户的时间成本。

此外，“理赔管家”和“全程透明”服务的加入，更是让理赔流程变得可视化、可控化、可追溯化，赔付金额和争议通道均透明公开，为客户提供了更加公正、透明的理赔体验。

平安产险表示，未来将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化和创新车险理赔服务，为广大车主提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。

文章来源：平安产险北京分公司